8 règles pour réussir dans le commerce électronique
8 règles pour réussir dans le commerce électronique
10 règles pour réussir dans le commerce électronique
Le commerce électronique est désormais devenu un nom familier, loin de ses origines dans les années 1990 où il semblait être un rêve de pouvoir acheter rapidement depuis son ordinateur.
Le commerce électronique est incroyablement populaire et les activités de commerce électronique devraient se développer jusqu'en 2021.
Ceci est important car à la fin de 2019, les ventes du commerce électronique étaient de l'ordre de 3,5 billions de dollars, avec des projections pour atteindre près de 5 billions de dollars à la fin de 2021 ! Que vous soyez impliqué dans l'industrie ou non, il est facile de voir que ces chiffres colossaux représentent une grande partie des revenus que vous pourriez gagner. De plus, dans de nombreuses régions, les achats en ligne en sont encore à leurs débuts, et de nombreuses autres entreprises devraient se connecter en ligne dans un avenir pas si lointain.
Alors, comment passez-vous des propriétaires débutants de commerce électronique à l'utilisation réelle d'une partie du trafic fou et, espérons-le, du potentiel de vente ? Nous allons partager quelques conseils qui peuvent aider votre entreprise de commerce électronique à réussir.
Le commerce électronique est incroyablement populaire et les activités de commerce électronique devraient se développer jusqu'en 2021.
Ceci est important car à la fin de 2019, les ventes du commerce électronique étaient de l'ordre de 3,5 billions de dollars, avec des projections pour atteindre près de 5 billions de dollars à la fin de 2021 ! Que vous soyez impliqué dans l'industrie ou non, il est facile de voir que ces chiffres colossaux représentent une grande partie des revenus que vous pourriez gagner. De plus, dans de nombreuses régions, les achats en ligne en sont encore à leurs débuts, et de nombreuses autres entreprises devraient se connecter en ligne dans un avenir pas si lointain.
Alors, comment passez-vous des propriétaires débutants de commerce électronique à l'utilisation réelle d'une partie du trafic fou et, espérons-le, du potentiel de vente ? Nous allons partager quelques conseils qui peuvent aider votre entreprise de commerce électronique à réussir.
1. Ne soyez pas trop pressé lors du lancement de votre site Web.
L'une des plus grandes erreurs commises par les propriétaires de commerce électronique est de se précipiter pour lancer leur boutique de commerce électronique alors qu'ils n'ont effectué aucun travail dessus, à part pour une page rapide "à venir" ou une réservation de domaine.
Vous ne pouvez lancer votre site Web qu'une seule fois, vous ne voulez donc pas perdre cette opportunité ! Pour que votre lancement soit réussi, vous devez commencer à faire un travail important avant votre lancement, comme l'optimisation du référencement, la publicité sur les réseaux sociaux, la constitution de votre liste d'abonnés par e-mail, le marketing de contenu et plus encore !
Vous ne pouvez lancer votre site Web qu'une seule fois, vous ne voulez donc pas perdre cette opportunité ! Pour que votre lancement soit réussi, vous devez commencer à faire un travail important avant votre lancement, comme l'optimisation du référencement, la publicité sur les réseaux sociaux, la constitution de votre liste d'abonnés par e-mail, le marketing de contenu et plus encore !
2. Ayez une vision claire.
Bien que vous puissiez penser que vous pouvez devenir le prochain Amazon – avec un catalogue correspondant –, il est en fait formidable d'avoir une gamme de produits trop large au début.
Parce que la concurrence est assez grande, il est probable qu'il existe déjà des tonnes d'autres entreprises de commerce électronique qui sont incroyablement larges et qui réussissent. Il sera difficile de rivaliser si vous ne pouvez pas ajouter une niche ou une catégorie spécifique à vos produits.
Cela pourrait signifier que vous avez moins de clients sur vos marchés désignés, mais vous aurez un potentiel plus fort pour créer une clientèle fidèle.
Par exemple, si vous souhaitez vendre des accessoires mobiles, essayez d'abord de vendre des étuis de téléphone pour quelques modèles sélectionnés, puis vous pourrez passer lentement aux écouteurs et aux chargeurs, en fonction de votre succès.
Parce que la concurrence est assez grande, il est probable qu'il existe déjà des tonnes d'autres entreprises de commerce électronique qui sont incroyablement larges et qui réussissent. Il sera difficile de rivaliser si vous ne pouvez pas ajouter une niche ou une catégorie spécifique à vos produits.
Cela pourrait signifier que vous avez moins de clients sur vos marchés désignés, mais vous aurez un potentiel plus fort pour créer une clientèle fidèle.
Par exemple, si vous souhaitez vendre des accessoires mobiles, essayez d'abord de vendre des étuis de téléphone pour quelques modèles sélectionnés, puis vous pourrez passer lentement aux écouteurs et aux chargeurs, en fonction de votre succès.
3. Utilisez le pouvoir des médias sociaux et du réseautage.
De nos jours, les médias sociaux peuvent être considérés comme une partie intégrante du succès de votre entreprise. Cela peut vous donner un véritable aperçu de la vie de vos clients, et il est important d'être actif et impliqué dans les médias sociaux.
L'une des raisons pour lesquelles les médias sociaux sont si importants est que les gens apprécient les opinions des autres et seront beaucoup plus susceptibles d'acheter un produit ou un service s'ils connaissent personnellement quelqu'un qui le recommande par le biais d'une critique élogieuse des médias sociaux.
L'une des façons d'utiliser les médias sociaux dès le début est de passer du temps à établir une forte présence sur les réseaux sociaux sur des sites comme Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube. Vous pouvez également intégrer des éléments de médias sociaux dans vos listes de produits.
L'une des raisons pour lesquelles les médias sociaux sont si importants est que les gens apprécient les opinions des autres et seront beaucoup plus susceptibles d'acheter un produit ou un service s'ils connaissent personnellement quelqu'un qui le recommande par le biais d'une critique élogieuse des médias sociaux.
L'une des façons d'utiliser les médias sociaux dès le début est de passer du temps à établir une forte présence sur les réseaux sociaux sur des sites comme Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube. Vous pouvez également intégrer des éléments de médias sociaux dans vos listes de produits.
Utilisez les médias sociaux pour votre entreprise
4. Cherchez des moyens de générer du trafic vers votre magasin.
Le succès de vos sites Web de commerce électronique repose sur le fait que vous avez besoin que les gens visitent votre site Web. Sans cela, l'avenir de votre entreprise est en danger. Alors, comment pouvez-vous générer du trafic vers votre boutique en ligne ?
Pour les débutants, deux moyens simples consistent à optimiser votre site pour le référencement et à créer un nouveau contenu étonnant. L'optimisation du référencement peut aider votre site Web à se classer plus haut sur des sites comme Google et Bing, et la publication d'un contenu de qualité y contribue également, comme des articles de blog ou des articles.
Réfléchissez bien au type de contenu qui peut aider les utilisateurs de votre produit, comme des guides de cadeaux, des guides techniques, des comparaisons ou des articles de blog amusants.
Pour les débutants, deux moyens simples consistent à optimiser votre site pour le référencement et à créer un nouveau contenu étonnant. L'optimisation du référencement peut aider votre site Web à se classer plus haut sur des sites comme Google et Bing, et la publication d'un contenu de qualité y contribue également, comme des articles de blog ou des articles.
Réfléchissez bien au type de contenu qui peut aider les utilisateurs de votre produit, comme des guides de cadeaux, des guides techniques, des comparaisons ou des articles de blog amusants.
5. Testez votre site Web
Nous voulons dire cela littéralement. Vous devriez tester et analyser votre site Web dès le premier jour, même si vous n'avez qu'une seule page de destination active sur votre site.
La clé du test est que vous penserez comme vos clients et, par conséquent, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Les éléments que vous pouvez tester incluent les produits, les images, les conceptions, le texte, les promotions, les liens, les ventes incitatives et les e-mails.
La clé du test est que vous penserez comme vos clients et, par conséquent, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas. Les éléments que vous pouvez tester incluent les produits, les images, les conceptions, le texte, les promotions, les liens, les ventes incitatives et les e-mails.
Concentrez-vous sur votre site Web
6. Assurez-vous que votre service client est de premier ordre
Il est crucial que vos clients se sentent soutenus. La qualité de votre service client est un facteur important qui entravera ou contribuera au succès de votre boutique en ligne.
Plus de 50 % des clients se tournent vers l'interaction avec le service client pour décider s'ils feront un achat, y compris les achats répétés et les nouveaux achats. Vous devez vous assurer que votre client se sent bien accueilli et apprécié afin de le convaincre de rester fidèle à votre marque.
Certaines des façons dont vous pouvez offrir un excellent support client incluent la disponibilité tout au long de la journée, le partage d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail pour les questions des clients, ou même un chat en direct ou un chatbot pour un instant.
communication concernant quelques fonctionnalités courantes/populaires sur votre site Web. Vous pouvez créer une FAQ bien documentée ou des pages d'aide que vos clients peuvent consulter.
L'une des clés d'un bon service client est la rapidité, alors assurez-vous de donner la priorité à la vitesse dans la mesure du possible.
Plus de 50 % des clients se tournent vers l'interaction avec le service client pour décider s'ils feront un achat, y compris les achats répétés et les nouveaux achats. Vous devez vous assurer que votre client se sent bien accueilli et apprécié afin de le convaincre de rester fidèle à votre marque.
Certaines des façons dont vous pouvez offrir un excellent support client incluent la disponibilité tout au long de la journée, le partage d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail pour les questions des clients, ou même un chat en direct ou un chatbot pour un instant.
communication concernant quelques fonctionnalités courantes/populaires sur votre site Web. Vous pouvez créer une FAQ bien documentée ou des pages d'aide que vos clients peuvent consulter.
L'une des clés d'un bon service client est la rapidité, alors assurez-vous de donner la priorité à la vitesse dans la mesure du possible.
7. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur
Si vous cherchez à gérer une boutique de commerce électronique réussie, il est important que vous passiez beaucoup de temps à affiner l'expérience que les utilisateurs Web ou mobiles rencontreront lorsqu'ils visiteront votre site.
Vous n'avez peut-être pas de magasin physique pour permettre à vos clients de toucher et de voir votre produit. Votre site Web devra donc compenser cela en étant descriptif, facile à utiliser et une expérience globale agréable pour vos clients.
Certaines des fonctionnalités que vous prendrez en compte lorsque vous penserez à vos utilisateurs incluent une navigation facile sur le site Web, en veillant à ce que vos utilisateurs puissent facilement trouver les produits ou les pages Web dont ils ont besoin à chaque étape du parcours client.
Votre processus de commande et de paiement doit être transparent pour les clients, quelle que soit la manière dont ils accèdent à votre boutique.
Ensuite, vous voudrez vous assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles ou les appareils mobiles, car un grand pourcentage de consommateurs achètent à partir de leurs téléphones ou tablettes.
Vos pages doivent se charger rapidement. Comme dans, moins de 3 secondes pour charger. C'est le résultat d'études qui indiquent que plus de 50 % des personnes quitteront une page mobile si elle met plus de 3 secondes à se charger !
Enfin, votre site Web doit être accrocheur et attrayant pour vos utilisateurs. Il doit contenir des photographies de haute qualité de vos produits, un thème et une image de marque bien conçus et une esthétique globale congruente.
N'oubliez pas que les utilisateurs seront enclins à revenir à votre activité de commerce électronique s'ils apprécient l'expérience d'utilisation de votre site !
Vous n'avez peut-être pas de magasin physique pour permettre à vos clients de toucher et de voir votre produit. Votre site Web devra donc compenser cela en étant descriptif, facile à utiliser et une expérience globale agréable pour vos clients.
Certaines des fonctionnalités que vous prendrez en compte lorsque vous penserez à vos utilisateurs incluent une navigation facile sur le site Web, en veillant à ce que vos utilisateurs puissent facilement trouver les produits ou les pages Web dont ils ont besoin à chaque étape du parcours client.
Votre processus de commande et de paiement doit être transparent pour les clients, quelle que soit la manière dont ils accèdent à votre boutique.
Ensuite, vous voudrez vous assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles ou les appareils mobiles, car un grand pourcentage de consommateurs achètent à partir de leurs téléphones ou tablettes.
Vos pages doivent se charger rapidement. Comme dans, moins de 3 secondes pour charger. C'est le résultat d'études qui indiquent que plus de 50 % des personnes quitteront une page mobile si elle met plus de 3 secondes à se charger !
Enfin, votre site Web doit être accrocheur et attrayant pour vos utilisateurs. Il doit contenir des photographies de haute qualité de vos produits, un thème et une image de marque bien conçus et une esthétique globale congruente.
N'oubliez pas que les utilisateurs seront enclins à revenir à votre activité de commerce électronique s'ils apprécient l'expérience d'utilisation de votre site !
8. Suivre les analyses et les métriques
Vous devez surveiller vos progrès - et l'une des meilleures façons de le faire est de suivre vos ventes et le comportement de vos clients. L'un des outils que vous pouvez utiliser est Google Analytics, qui vous fournira des mesures claires sur votre magasin, y compris le nombre de visites sur le site, le nombre de paniers abandonnés, le pourcentage de ventes de produits et bien plus encore.
Le suivi continu de vos mesures peut vous aider à élaborer des stratégies à long terme sur la façon de mieux communiquer ou engager vos clients, et finalement d'encourager plus d'achats. Il est impératif que vous changiez votre approche si elle ne vous donne pas les bons résultats.
Le suivi continu de vos mesures peut vous aider à élaborer des stratégies à long terme sur la façon de mieux communiquer ou engager vos clients, et finalement d'encourager plus d'achats. Il est impératif que vous changiez votre approche si elle ne vous donne pas les bons résultats.
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